Votre liste de contact vaut de l’or

Un plombier dans le var se lance sur internet

Qu’il soit vitrine ou e-commerce, tout site internet se doit de comporter un espace permettant à ses visiteurs de laisser ses coordonnées pour être recontacté à des fins de conseils ou à titre commercial. C’est l’essentiel de la communication digitale et c’est un aspect souvent sous employé par les moyennes, petites et très petites entreprises, souvent par manque de temps. Pourtant c’est une réserve pour augmenter son chiffre d’affaire facilement et aujourd’hui de nombreux outils numériques permettent à leur utilisateurs de communiquer simplement avec leurs clients tout en respectant la réglementation européenne sur la protection des données, la fameuse RGPD.

Obtenir l’adresse mail du client est votre objectif principal.

 

Lorsque l’on est un entrepreneur avec une notoriété digitale quasi inexistante (nous n’avons pas tous la réputation d’Amazon ou de Coca-cola), il est extrêmement difficile voir même impossible de transformer en vente la visite d’un internaute sur son site internet du premier coup. L’internaute à souvent besoin d’être rassuré et seulement  après avoir pris connaissance de votre offre de service et étudier votre savoir-faire il prendra la décision de vous commander ou non un service ou un objet.

C’est pour cette raison que votre objectif principal doit-être la mise en confiance du visiteur afin qu’il désire en savoir plus sur vos activités et qu’il s’inscrive à votre newsletter par exemple pour recevoir vos conseils pertinents dans le domaine qui l’intéresse, c’est tout. Si les visiteurs laissent leurs coordonnées, c’est gagné, votre site internet a rempli sa première mission et c’est malheureusement en surchargeant d’informations non pertinentes les pages de leur site internet (parce qu’ils veulent trop bien faire) que les entrepreneurs n’obtiennent pas les résultats qu’ils attendent.

 

Etude de cas, vendre plus avec 1 seul courrier.

Graphique analytics Ludovic Ponchelle post-formatiojn

Voici comment un client a utilisé l’envoi d’une campagne de courrier électronique pour vendre sa production d’agrumes avant qu’elle ne pourrisse au bas des arbres. L’inconvénient avec les denrées périssables c’est que la période de vente est souvent très courte entre le moment où les fruits arrivent à maturité et le moment où ils ne sont plus comestibles.

Alors notre agrumiculteur me téléphone et m’expose le problème en me demandant comment faire pour mettre en place une promotion qui pourrait lui permettre d’écouler sa production de yuzus cultivés selon l’agriculture raisonnée en Provence.

Faire une promotion c’est bien mais le faire savoir c’est mieux, alors je lui conseille parallèlement à l’installation de sa remise de prix sur son site internet, d’envoyer un courrier à tous ses clients enregistrés dans sa liste de contact. C’est une opération à la portée de tous sans connaissances techniques avec un auto-répondeur comme SendinBlue (J’utilise celui-ci parce qu’il est entièrement en français) et qui prend peu de temps à mettre en place, tout est automatique.

Notre producteur d’agrumes envoie donc sa petite promotion par mail aux 639 personnes présentes sur sa liste de contact, 604 ont été délivrés et le taux d’ouverture est bon puisqu’il est de 45%. La liste mériterait un petit dépoussiérage quand même puisque 6% des courriers n’ont pas été délivrés. Mais le plus important se trouve dans le nombre de commandes générées par cette opération, peu importe le montant d’ailleurs : 6 commandes (soit 1%) de yuzus dans les heures qui ont suivies le lancement de cette opération, notre agrumiculteur est satisfait puisque cette promotion était juste destinée à ses clients qui commandent via son site internet.

Graphique analytics Ludovic Ponchelle post-formatiojn

En conclusion :

Nous sommes à cent mille lieues de l’exploitation d’un site internet à la manière d’une multinationale avec ses chiffres pharaoniques, je viens juste de vous proposer un exemple qui a fonctionné pour un petit producteur et qui pourrait très bien s’appliquer à n’importe quel petit commerçant, artisan ou n’importe quelle petite entreprise qui utiliserait sa liste de contact pour attirer ses clients en organisant une opération spéciale dans ses locaux. Dans cet exemple la lettre de promotion n’a été adressée qu’à 600 clients alors imaginez si votre liste comporte 1 000 ou 2 000 adresses voir plus. Il vous suffit de faire une petite multiplication du taux de réussite par la valeur de votre panier moyen pour imaginer le résultat sur les chiffres de votre entreprise. C’est ça la transition digitale, on ajoute une petite dose de numérique pour mettre un peu de beurre dans les épinards. Alors n’oubliez pas de collecter les adresses mails de vos clients pour qu’ils reçoivent vos propositions commerciales, c’est un peu de chiffre d’affaire réalisé facilement qui va améliorer votre résultat en fin d’année.

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