Quel est le prix de votre liste de contact ?

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Votre liste de contact vaut de l’or

Un plombier dans le var se lance sur internet

Qu’il soit vitrine ou e-commerce, tout site internet se doit de comporter un espace permettant à ses visiteurs de laisser ses coordonnées pour être recontacté à des fins de conseils ou à titre commercial. C’est l’essentiel de la communication digitale et c’est un aspect souvent sous employé par les moyennes, petites et très petites entreprises, souvent par manque de temps. Pourtant c’est une réserve pour augmenter son chiffre d’affaire facilement et aujourd’hui de nombreux outils numériques permettent à leur utilisateurs de communiquer simplement avec leurs clients tout en respectant la réglementation européenne sur la protection des données, la fameuse RGPD.

Obtenir l’adresse mail du client est votre objectif principal.

 

Lorsque l’on est un entrepreneur avec une notoriété digitale quasi inexistante (nous n’avons pas tous la réputation d’Amazon ou de Coca-cola), il est extrêmement difficile voir même impossible de transformer en vente la visite d’un internaute sur son site internet du premier coup. L’internaute à souvent besoin d’être rassuré et seulement  après avoir pris connaissance de votre offre de service et étudier votre savoir-faire il prendra la décision de vous commander ou non un service ou un objet.

C’est pour cette raison que votre objectif principal doit-être la mise en confiance du visiteur afin qu’il désire en savoir plus sur vos activités et qu’il s’inscrive à votre newsletter par exemple pour recevoir vos conseils pertinents dans le domaine qui l’intéresse, c’est tout. Si les visiteurs laissent leurs coordonnées, c’est gagné, votre site internet a rempli sa première mission et c’est malheureusement en surchargeant d’informations non pertinentes les pages de leur site internet (parce qu’ils veulent trop bien faire) que les entrepreneurs n’obtiennent pas les résultats qu’ils attendent.

 

Etude de cas, vendre plus avec 1 seul courrier.

Graphique analytics Ludovic Ponchelle post-formatiojn

Voici comment un client a utilisé l’envoi d’une campagne de courrier électronique pour vendre sa production d’agrumes avant qu’elle ne pourrisse au bas des arbres. L’inconvénient avec les denrées périssables c’est que la période de vente est souvent très courte entre le moment où les fruits arrivent à maturité et le moment où ils ne sont plus comestibles.

Alors notre agrumiculteur me téléphone et m’expose le problème en me demandant comment faire pour mettre en place une promotion qui pourrait lui permettre d’écouler sa production de yuzus cultivés selon l’agriculture raisonnée en Provence.

Faire une promotion c’est bien mais le faire savoir c’est mieux, alors je lui conseille parallèlement à l’installation de sa remise de prix sur son site internet, d’envoyer un courrier à tous ses clients enregistrés dans sa liste de contact. C’est une opération à la portée de tous sans connaissances techniques avec un auto-répondeur comme SendinBlue (J’utilise celui-ci parce qu’il est entièrement en français) et qui prend peu de temps à mettre en place, tout est automatique.

Notre producteur d’agrumes envoie donc sa petite promotion par mail aux 639 personnes présentes sur sa liste de contact, 604 ont été délivrés et le taux d’ouverture est bon puisqu’il est de 45%. La liste mériterait un petit dépoussiérage quand même puisque 6% des courriers n’ont pas été délivrés. Mais le plus important se trouve dans le nombre de commandes générées par cette opération, peu importe le montant d’ailleurs : 6 commandes (soit 1%) de yuzus dans les heures qui ont suivies le lancement de cette opération, notre agrumiculteur est satisfait puisque cette promotion était juste destinée à ses clients qui commandent via son site internet.

Graphique analytics Ludovic Ponchelle post-formatiojn

En conclusion :

Nous sommes à cent mille lieues de l’exploitation d’un site internet à la manière d’une multinationale avec ses chiffres pharaoniques, je viens juste de vous proposer un exemple qui a fonctionné pour un petit producteur et qui pourrait très bien s’appliquer à n’importe quel petit commerçant, artisan ou n’importe quelle petite entreprise qui utiliserait sa liste de contact pour attirer ses clients en organisant une opération spéciale dans ses locaux. Dans cet exemple la lettre de promotion n’a été adressée qu’à 600 clients alors imaginez si votre liste comporte 1 000 ou 2 000 adresses voir plus. Il vous suffit de faire une petite multiplication du taux de réussite par la valeur de votre panier moyen pour imaginer le résultat sur les chiffres de votre entreprise. C’est ça la transition digitale, on ajoute une petite dose de numérique pour mettre un peu de beurre dans les épinards. Alors n’oubliez pas de collecter les adresses mails de vos clients pour qu’ils reçoivent vos propositions commerciales, c’est un peu de chiffre d’affaire réalisé facilement qui va améliorer votre résultat en fin d’année.

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Pourquoi vous déplacer pour acheter votre chauffe-eau ?

Un plombier dans le var se lance sur internet

Voilà comment Ludovic, plombier sur la commune de La Crau et qui a participé à une de nos formations sur la création d’une entreprise digitale, est arrivé en quelques semaines à créer son propre site internet, ce qui lui permet de vendre directement en ligne, des adoucisseurs d’eau, des chauffe eau, de la robinetterie, la  livraison et la pose sont comprises et effectuées en moins de 24 heures. Voyons donc comment notre plombier a procédé.

 

Ludo n’est pas passionné par le numérique mais comprend l’intérêt de digitaliser son entreprise

 

Notre stagiaire a investi dans une formation digitale car il pense, à juste titre d’ailleurs, qu’elle peut lui permettre de développer son entreprise. Mais il cherche aussi un moyen de l’aider à répondre aux demandes de devis qu’il faut traiter le soir en rentrant  d’une journée de travail parfois longue et fastidieuse, ce qui n’est pas facile tous les jours. Il lui fallait donc trouver un programme pour apprendre ce que les nouvelles technologies peuvent apporter à des artisans ou commerçants locaux, pas uniquement comment créer un site internet, c’est pour cette raison que Ludovic a choisi Formatweb.pro pour suivre une formation intitulée : Apprendre à utiliser internet pour présenter son savoir faire et vendre en ligne dans laquelle nous expliquons le fonctionnement du web de la recherche jusqu’à l’achat, ce qu’il faut savoir avant même de se lancer dans la construction de son site.

 

En route vers la plomberie 2.0

 

Il faut dire que Ludovic a une très bonne idée en tête et son idée, c’est de proposer la vente en ligne d’adoucisseur d’eau, de chauffe eau, de chasse d’eau, de robinet avec la livraison et la pose comprise. Une personne résidant dans le var et qui se retrouve sans eau chaude peut être dépannée en moins de 24 heures si elle commande en ligne son nouveau chauffe-eau. C’est simple et efficace et l’on peut parler d’une nouvelle forme de vente pour le marché de la plomberie ( les experts parlent de disruption, ex UBER disrupte les taxis) et c’est surtout une expérience gagnant/gagnant pour le plombier et le client. Le plombier possède un certain stock d’avance lui permettant de faire face à la demande et le client est assuré d’un dépannage ou d’une intervention programmée dès la validation de la commande sur le site internet plombierservices83.fr. L’artisan profite à 100% des technologies numériques pour proposer son savoir-faire et réaliser des ventes qui seraient peut être parties chez un concurrent s’il n’avait pas mis en place son site internet.

 

On peut tout faire avec WordPress

 

Je vous rappelle que Ludovic n’est pas un grand fan de technologies numériques, il lui fallait donc trouver un support facile d’utilisation pour la création de son site internet. C’est donc tout logiquement que formatweb.pro lui a conseillé d’utiliser WordPress, qui est un petit peu brut dans sa version initiale mais qui peut être complété par de nombreuses extensions ce qui en fait un outil d’une redoutable efficacité. Dans ce cas, le module woo-commerce a été ajouté ainsi qu’un module de gestion des devis. Toutes ces opérations ont été réalisées par Ludovic, supervisé par son formateur, lors des séances pratiques pendant son stage. Ainsi après avoir installé des exemples, il ne lui restait plus qu’à finaliser son site internet en rentrant chez lui en utilisant les acquis de sa formation puisque pendant les 4 jours de cet atelier notre plombier avait pu se familiariser avec les éléments importants, ex: Comment remplir une page produit ? Comment communiquer avec ses clients ou prospects et toutes les actions que permettent un site internet 2.0 bien optimisé.

Graphique analytics Ludovic Ponchelle post-formatiojn

Ce qui est génial avec ces nouvelles technologies c’est que tout est enregistré, ce qui rend toutes vos actions mesurables. Vous pouvez donc profiter des informations  recueillies pour voir ce qui marche ou pas car si les compteurs restent à zéros c’est qu’il y a un petit problème dans les tuyaux et je ne dis pas ça parce que notre stagiaire est un plombier, pas la peine de perdre du temps avec un système qui n’intéresse personne, vous allez perdre patience et motivation. Après sa formation, Ludovic a donc passé 3 mois à optimiser sa boutique en ligne et les résultats commencent à lui donner raison car si le trafic est encore faible, son site internet lui facilite quand même l’établissement de devis et transforme des prospects en clients notamment dans le domaine des adoucisseurs d’eau, ce qui n’est pas négligeable. Nous ne pouvons que conseiller à tous nos amis varois d’utiliser ce nouveau magasin de plomberie en ligne si le besoin s’en faisait sentir.

En conclusion , l’exemple de notre plombier de la région de Hyères nous prouve que la technologie digitale peut apporter beaucoup à tous les artisans de la vie locale ou qu’ils soient, il suffit juste de penser qu’Internet n’est pas un ennemi et que chacun peut en utiliser une partie pour améliorer son quotidien, c’est à la portée de tous.

Quelle formation a suivi Ludovic ?

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Comment afficher des étoiles sur Google et booster votre référencement

Affichage des étoiles dans la page des résultats Google

Vous avez utilisé WordPress pour créer votre site internet alors je vous conseille d’installer rapidement l’extension Rate My Post car vous allez pouvoir rassurer les internautes en collectant les avis laissés par vos visiteurs. Pour être tout à fait complet, ce plug-in est gratuit, facile à installer et à utiliser, il est édité en anglais mais pour ceux qui ne sont pas à l’aise avec la langue de shakespeare il existe un fichier de traduction en français, ensuite les étoiles sont récupérées par Google et sont affichées avec les données de votre page dans les résultats de recherche naturelle.

Comment ça marche ?

 

Simple, très simple, une fois votre extension installée, il ne vous reste que quelques réglages à faire dans le menu de l’extension, qui vous propose cinq onglets, Réglages, Options, Sécurité, Transfert et Statistiques.

C’est dans l’onglet réglages que vous pouvez paramétrer les conditions d’affichage, les plus souvent utilisés sont l’affichage sur toutes les pages ou articles, les pages ou articles qui doivent être exclues des avis (par exemple chez Formatweb. pro nous avons décidé de ne pas inclure la page d’accueil dans les avis), vous pouvez également modifier l’icône de note et choisir des coeurs à la place des étoiles ou des trophées, je vous conseille plutôt de rester standard car n’oublions pas que Google va afficher ces résultats si vous n’avez pas désactivé le mode texte enrichi. Ce sont principalement des réglages de confort, vous pouvez également régler l’intégration du plugin pour qu’il soit centré ou affiché à droit ou gauche, dans tous les cas ça marche très bien avec les réglages d’origine. Petite précision tout de même, cette extension ne fonctionne pas sur une boutique Woocommerce.

Dans la partie Options  vous pouvez modifier les textes qui sont proposés à vos visiteurs et qui vont s’afficher au survol des étoiles lorsque le visiteur laissera son avis, j’espère par exemple que vous allez donner 5 étoiles à cette page. La taille des icônes et des textes peut également être modifiée dans cette rubrique.

Dans l’onglet sécurité, vous pouvez modifier les droits du gestionnaire et des utilisateurs concernant la manipulation des avis et installé un Re-Captcha pour sécuriser votre notation et éviter que des robots utilisent cette fonction.

Pour être complet sur la partie réglages de l’extension Rate My Post, vous pouvez récupérer vos anciens avis si vous avez déjà utilisé un autre plug-in dans l’onglet Transfert automatique et pour suivre l’évolution de l’engagement de vos visiteurs rendez vous dans l’onglet statistiques ou vous allez trouver, des statistiques, je pense que là, tout le monde a compris.

L'extension Rate My Post pour WordPress permet à vos visiteurs de noter vos pages

Coté Public

C’est simple et efficace comme j’aime, pas besoin d’en rajouter des caisses, le visiteur qui a lu votre article jusqu’au bout peut, si il le désire et si le texte que vous lui proposez est assez engageant, noter votre page suivant son humeur et son appréciation, c’est pas gagné, il n’y a pas beaucoup de personnes qui le font mais le peu qui le font, le font avec beaucoup de sincérité, ce qui se retrouvera à côté de la description de votre page dans les résultats que Google propose dans le cadre d’une recherche à un internaute.

Astuce de l’extension Rate My Post, en bas de chaque page dans le gestionnaire de votre site internet WordPress, vous pouvez modifier le nombre de votes et la valeur des notes attribuées. C’est un peu de la triche, c’est sur, à vous de voir si vous voulez utiliser ce bonus, personnellement, je préfère conserver les avis bruts cela me permet de m’améliorer quand je reçois une mauvaise note.

Pour Traduire le Plugin

Affichage coté public sur votre site WordPress du plug-in de notation rate My Post

Avis sur votre page

Vous désirez un devis pour votre site internet wordpress
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Combien ça rapporte une place en première page Google ?

Combien ça rapporte une place en première page Google ?

Ce que vous gagnez en apparaissant sur la première page Google.

Récupérer un peu de cash quand vous acheter sur internet

Dans cet article je vous dévoile comment calculer votre investissement sur internet et surtout comment calculer le coût de votre communication numérique ou pourquoi vous devriez absolument soigner votre référencement naturel (pour ceux qui désirent assister ma formation au mois de mai à Hyeres il reste encore quelques places) parce qu’il n’y a pas de secret, lancer son site internet c’est bien, mais pour que le résultat soit conforme à vos attentes il vous faudra des visiteurs, sans visiteurs vous allez dépenser de l’argent pour rien.

Les chiffres clés de la première page de résultat naturel.

Lorsque vous effectuez une recherche sur internet, le moteur de recherche (Google, Bing, Yahoo, etc) vous affiche une liste de résultat correspondant à votre demande, si les 3 ou 4 premiers résultats sont frappés de la mention annonces, c’est parce que des entreprises ont acheté leur place pour figurer en premier sur cette page, c’est ce que l’on appelle la recherche payante SEA, les 9 ou 10 propositions suivantes ont été classées et proposées gratuitement par l’algorithme du moteur de recherche, c’est le référencement naturel SEO.

Premier chiffre, seulement 30% des internautes cliquent sur les résultats payants, parce que le visiteur est méfiant et il se pose immédiatement la question en voyant le mot annonce ou lien commercial: Qu’est ce que l’on essaie encore de me faire acheter ?

Et donc 70% des personnes cliquent sur une annonce figurant dans les résultats de recherche naturels d’où l’importance d’apparaître dans ce classement.

Voyons maintenant en pourcentage, les résultats en clics que vous pouvez espérer sur les différentes positions de cette première page Google, c’est une moyenne qui peut varier suivant les domaines, les requêtes et la concurrence mais qui reste quand même représentative du potentiel.

  • Première position: Entre 30 et 50% de clics
  • Seconde position: Entre 20 et 30%
  • Troisième position: Entre 15 et 20%
  • Quatrième position: Entre 8 et 12 %
  • Cinquième position: Entre 5 et 8%
  • Sixième à la dixième position: Entre 1 et 7%

Ex: la question Croquette pour chien est demandée 73 500 fois par mois sur Google, donc si vous vendez ce produit et que votre site est référencé en première position vous pouvez espérer 15 000 clics gratuits par mois puisque 30 % des internautes utilisent la recherche payante et que seulement 30 à 50 % vont aller sur le premier résultat.

J’imagine que vous n’êtes pas surpris de ces résultats, alors je vous propose d’aller un peu plus loin dans le calcul en introduisant une variable qu’il faut maintenant prendre en compte pour calculer le coût d’acquisition d’un client et savoir quel sera réellement votre bénéfice, je vais donc vous parler du taux de conversion.

Vous trouvez votre taux de conversion sur la page d'accueil de votre compte Google Analytics

Transformer un visiteur en acheteur

C’est très simple, nous avons vu que sur 100 internautes qui effectuent une recherche, 30 vont cliquer sur le premier résultat proposé, il nous reste maintenant à déterminer combien vont aller jusqu’à l’achat ou la demande de devis (et acheter plus tard). pour faire ce calcul il suffit de rajouter le taux de conversion (conversion d’un visiteur en acheteur) que vous pouvez trouver dans votre compte Google Analytics pour ceux qui en possèdent 1, pour les autres, sachez que ce taux est en moyenne de 2 à 3% suivant les secteurs d’activités, plus généralement autour de 1% dans l’hypothèse basse.

Je résume donc l’équation:

Mon taux de conversion est de 1%, la page de mon produit est classée en premier dans les résultats de recherche et possède un taux de clics de 50%, il faut donc 100 clics soit 200 recherches sur le thème de mon produit pour générer 1 vente.

Si votre page est classée naturellement, tout va bien, vous n’avez pas dépenser d’argent pour obtenir votre vente et vous allez surement en générer d’autres, par contre si vous devez payer les clics vers votre site (annonce sponsorisée) la douloureuse risque d’être plus difficile à avaler et vos bénéfices vont chuter inexorablement.

Feuille de calcul excel crée par philippe de formatweb pour prévoir vos dépenses publicitaires sur internet

Si vous êtes comme moi et que vous ne voulez pas vous embrouillez avec tous ces chiffres, j’ai créé pour vous une feuille de calcul (que je vous propose de télécharger à la fin de cet article) qui vous permettra de comprendre facilement la mécanique.

Sur ce tableau vous pouvez modifier le coût au clic, le taux de conversion, votre budget journalier, le nombre de jour de campagne, ensuite vous verrez apparaître le nombre de vente que vous pouvez espérer ainsi que le budget total dépensé. Vous allez voir c’est beaucoup plus parlant qu’un long discours, vous allez comprendre très vite les économie que vous pouvez faire en créant un site internet de qualité qui sera recommandé par Google. Ce petit outil est une version simplifiée de la feuille de calcul proposée lors de mes formations sur le référencement naturel SEO.

Conclusion, j’espère que si vous n’étiez pas convaincu par le référencement naturel, vous comprenez maintenant qu’il est vital pour votre entreprise numérique d’être bien positionnée sur Google (c’est à la portée de tous sans connaissance technique) car vous allez faire d’importantes économies qui vous seront utiles dans d’autres domaines.

Je vous remercie d’avoir lu cet article entièrement et de le noter en cliquant sur les étoiles ci-dessous, je vous dis à très bientôt pour de nouveaux conseils.