Après le bilan comptable , faites le bilan de votre site internet

Après le bilan comptable , faites le bilan de votre site internet

Faire le bilan de son site internet une fois par an.

Une personne est étonnée de ce qu'elle voit sur son smartphone

Souvent inclus dans le bilan comptable, le montant des dépenses liées à l’activité numérique d’une entreprise (quelle que soit sa taille) est rarement détaillé et encore moins analysé ce qui est quand même paradoxal puisque en moins de 10 ans internet a profondément modifié notre vie de tous les jours, sans que l’on s’en rende forcément compte.

Et pourtant le suivi d’un site internet possède ses propres valeurs (dans le jargon on appelle ça des métriques) et ses valeurs ont une importance capitale car elle vous permettent de contrôler le coût et l’efficacité de vos actions numériques, beaucoup de chefs d’entreprises connaissent très mal leur site internet, ils ne savent ni combien de visites sont générées tous les jours, ni le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action sur le site (appel téléphonique, contact mail, commande) cette activité numérique reste trop souvent traduite par une ligne ou deux du bilan comptable à la case recherche et développement ou encore maintenance informatique. Alors que si vous vous intéressez de près à ces métriques, vous allez apprendre une foule de chose sur le comportement de vos clients et ces chiffres vont même vous donner l’occasion d’anticiper la création de nouveaux produits ou de nouvelles offres.

Les chiffres clés de votre activité numérique vous réservent souvent de mauvaises surprises

Un petit exemple, il y a quelques temps j’ai dit à un de mes clients: Didier, tu sais que l’acquisition d’un nouveau client te coute 84 Euros ? Surpris par le chiffre, il me répond, mais non tu as du te trompé c’est astronomique comme prix ! Alors j’ai refais le calcul avec lui et je vous explique succinctement le mode de calcul (dans un prochain article je vous détaillerai la méthode complète). On prend le coût au clic d’un mot clé, on rajoute le taux de conversion, c’est à dire combien il va falloir de clics avant que le visiteur se transforme en client potentiel, on multiplie le résultat par le nombre d’action que le prospect effectue avant de passer sa commande et on obtient le coût d’acquisition, il ne nous reste plus qu’à calculer le panier moyen d’une commande sur notre site, de retirer notre coût d’acquisition de notre marge brute pour vérifier si le pourcentage de ce coût d’acquisition est compatible avec le budget affecté à l’activité internet de l’entreprise.

Tout ce que l’on peut savoir avec des métriques

La plus connue de ces valeurs est surement le taux de rebond, ce n’est pas la plus utile, elle permet de savoir si un utilisateur passe un peu de temps sur votre site ou si il repart immédiatement ce qui pourrait signifier que votre site ne lui convenait pas, encore que, ce n’est pas parce que un taux de rebond est élevé que la page est mauvaise, ce taux varie d’ailleurs en fonction de la nature du site internet, e-commerce, blog ou du thème.

Le nombre de visite par période a également son importance, notamment si vous venez d’introduire du contenu ou une nouvelle version de votre site web, il est intéressant de voir le nombre de visiteurs grandir, on voit que l’on a pas travaillé pour rien, le taux de conversion est aussi important comme le CTR (Click To Rate) qui vous indique si la description de votre site sur Google a de l’intérêt ou non, le CPC (Cout Par Clic) qui nous l’avons vu plus haut vous donne le prix que vous avez payé pour faire entrer un visiteur dans votre boutique et la liste est longue, vous pouvez également le volume de recherche mensuelle d’un thème ce qui permet de prédire quelles seront les prochaines tendances, etc, etc, etc.

Conclusion

Si le bilan comptable est obligatoire, le bilan d’un site internet est tout aussi important, à l’heure ou 2 milliards de personnes utilisent leur smartphone 2 heures par jour, Google l’a bien compris en donnant la priorité aux recherches sur mobile, Google qui reçoit 70 000 demandes de recherche par seconde, 24h sur 24, 7 jours sur 7.

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